時間:2020-12-29
社區新開了一家單體藥店,剛開始生意非常不錯,顧客多得踏破門檻,但是才過了兩個星期,就門可羅雀了。老板整天都很著急,卻又不知道問題出在哪。
如果你也經歷這樣的困境,不要慌,今天老百姓大藥房小編就為大家分析一下其中原因,想穩定客流的不要錯過。
為什么藥店的客流不穩定?
藥店客流不穩定,經營者不妨先問自己3個問題:
1、你的藥店有會員制度嗎?
2、你的藥店品牌優勢強嗎?
3、藥店里的增值服務多嗎?
看到上面三個問題,你心里是不是會這樣想?
我開的就是一個簡單的單體藥店,哪需要弄什么會員制度啊,這只會白白為我增添麻煩,還不如省去算了。
我又不是連鎖藥店,沒有品牌形象,哪有品牌優勢可言?只要每天把店打掃干凈,保證藥品的品質就好了,其他的沒必要搞那么多。
搞一些增值服務是很好,但要花精力管理,而且難免遇上一些只會“薅羊毛”的顧客,享受完免費服務也不消費,無形中就增加了我的開店支出,還不如不弄。
如果以上你全中,那么恭喜你,藥店客流不穩定的原因找到了,就是出在這3個問題上!
怎么穩定藥店客流?
對癥才能下藥,既然我們知道了客流不穩定的原因,那么接下來就讓老百姓大藥房小編給你介紹一下,新開藥店究竟應該怎么做才能穩定客流。
1、完善會員制度
沒有會員制度的藥店雖然能想辦法吸引顧客上門,但卻很難真正拴住顧客。顧客今天可以因為你的促銷活動而選擇你,明天也能因為別人的特價活動而另作選擇。
會員制度是維系藥店與顧客之間關系的紐帶,雖然看起來吃力不討好,其實卻能通過一些積分優惠的方式來穩定顧客,增強顧客的忠誠度。另外,定期回訪一些會員更能鞏固顧客與藥店之間的關系,得大于失。
2、建立品牌形象
連鎖藥店的品牌效應能讓顧客產生更多信任,但自營藥店卻難以讓顧客放心,假如你還不重視品牌形象的建立,誰會愿意上門?
并不是自營藥店就不需要建立品牌形象,相對連鎖藥店,自營藥店反而更需要利用美觀整潔的藥店設計、準確合適的藥店定位和高質低價的商品來樹立品牌優勢,做出自己的特色,在顧客心中留下深刻的好印象,這樣才有利于打敗其他競爭者,并留住更多顧客。
3、提供更多增值服務
一家缺少增值服務的藥店,不僅無法給顧客提供方便,而且還會在顧客心中留下小氣的壞印象。如果別的藥店免費服務更多,顧客憑什么選擇服務少的你?
作為經營者,一定不要吝嗇提供一些免費的增值服務。想讓更多顧客進店,需要你主動給顧客一個進店的理由,比如準備一些健康雜志讓顧客了解健康知識、免費測血壓血糖或免費煎藥等,讓顧客獲得除了購物之外的更多附加價值。
4、改進服務態度
新開藥店優惠活動多,顧客就多。但等這股新鮮勁過去后,你的服務跟不上,不懂挽留顧客,自然就沒客流了。
想真正穩定客流,只做到以上3點并不夠,更不可或缺的是能讓顧客覺得舒適的服務態度。所以那不妨嘗試一下改進你的服務態度,給顧客多一點笑容和耐心,只要服務到位顧客自然愿意買單。
藥店經營就是用心,既要用心做好藥店貨架陳列的工作,還要用心制定正確的營銷策略,更要用心維護與顧客之間的關系,切不可因為一些細節的問題而導致顧客逐漸流失,讓你的生意越來越難做。
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